İADE, CAYMA HAKKI VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son Güncelleme: 30 Ekim 2026

1. Genel Bilgilendirme

EYHEM SMART olarak müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarının korunmasını önemsiyoruz.

Bu politika; eyhemsmart.com üzerinden satın alınan akıllı ev sistemleri, akıllı elektrik ürünleri, sensörler, güvenlik sistemleri, otomasyon ürünleri ve diğer teknolojik ürünlere ilişkin iade, cayma hakkı, değişim ve geri ödeme süreçlerini açıklamaktadır.

İade ve geri ödeme işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

Bu politikadaki hiçbir hüküm, tüketicilerin kanunla güvence altına alınmış haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

2. Cayma Hakkı ve Süresi

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketiciler, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının genel süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.

Birden fazla üründen oluşan ve ürünlerin ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde veya mevzuatta özel olarak düzenlenen diğer teslimat durumlarında cayma süresi, ilgili mevzuata göre belirlenir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketiciler, yasal süre içerisinde cayma kararlarını açık bir beyanla tarafımıza bildirmelidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresi üzerinden gönderilebilir:

E-posta: info@eyhemsmart.com

Başvurunun kolayca işleme alınabilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:

• Ad ve soyad

• Sipariş numarası

• Ürünün adı

• Sipariş veya teslimat tarihi

• Cayma talebine konu ürün

• İletişim bilgileri

Tüketiciler, cayma hakkını kullanmak için mevzuata uygun başka bir açık bildirim yönteminden de yararlanabilir.

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin güvenli ve eksiksiz şekilde gönderilmesi önemlidir.

İade sürecinde aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi önerilir:

• Ürünün sipariş bilgilerinin doğrulanabilir olması.

• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların, kabloların, kullanım kılavuzlarının ve diğer parçaların mümkün olduğunca eksiksiz gönderilmesi.

• Ürünün taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmesi.

• Varsa fatura, garanti belgesi ve diğer satış belgelerinin hazır bulundurulması.

Ürünün orijinal ambalajının korunması, güvenli taşıma ve ürünün yeniden satışa hazırlanması açısından faydalıdır.

Ancak orijinal ambalajın açılmış veya mevcut olmaması, tek başına tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketicinin ürünü niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini anlamak için gerekli olanın ötesinde kullanması nedeniyle meydana gelen değer kaybı, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Ürünün ayıplı, hasarlı veya sipariş edilenden farklı olması durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

4. Cayma Hakkının İstisnaları

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde aşağıdaki ürün veya hizmetler cayma hakkının dışında kalabilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

• Tesliminden sonra başka ürünlerle doğası gereği ayrılmaz biçimde karışan ürünler.

• Mevzuatta açıkça belirtilen diğer istisna kapsamındaki ürün ve hizmetler.

Elektronik ürünlere ilişkin önemli açıklama:

Akıllı ev cihazları, akıllı anahtarlar, sensörler, akıllı kilitler, kontrol panelleri ve benzeri elektronik ürünler, yalnızca elektronik ürün olmaları nedeniyle otomatik olarak cayma hakkının dışında tutulmaz.

Bu ürünlerin iade edilebilirliği, ürünün niteliğine, teslimat sonrasındaki durumuna ve yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalara göre değerlendirilir.

Ürünün ambalajının açılmış olması da tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. İlgili ürün için kanuni bir istisnanın bulunup bulunmadığı ayrıca değerlendirilir.

5. İade Gönderimi ve Kargo Ücretleri

Cayma hakkının kullanılması durumunda ürünün iade gönderimi, yürürlükteki mevzuat ve tüketiciye önceden bildirilen iade koşulları çerçevesinde gerçekleştirilir.

İade gönderimiyle ilgili bilgiler, başvurunun ardından tüketiciye iletilir.

İade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı; ilgili mevzuata, satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı ve iade koşullarına ve somut olayın özelliklerine göre belirlenir.

Ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya satıcının sorumluluğundan kaynaklanan bir sorun bulunması halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

İade gönderiminde mümkünse takip numarası bulunan bir kargo hizmetinin kullanılması önerilir. Tüketicinin gönderi belgesini ve takip numarasını saklaması, iade sürecinin takibini kolaylaştırır.

İade Gönderim Adresi

Firma: EYHEM SMART
İade Adresi: İade işlemi için kullanılacak firma adresi buraya eklenecektir.
E-posta: info@eyhemsmart.com

İade gönderim adresi, ürünün gönderilmesinden önce tüketiciye açıkça bildirilir.

6. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tüketiciden tahsil edilen ödemelerin iadesi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara göre gerçekleştirilir.

Mesafeli satışlarda cayma hakkının kullanılması durumunda satıcının geri ödeme yükümlülüğü, ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Geri ödeme, mevzuata uygun şekilde ve mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Banka, kredi kartı kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısından kaynaklanan işlem süreleri, tutarın tüketicinin hesabına yansıma zamanını etkileyebilir.

Geri ödeme süreci hakkında bilgi almak isteyen tüketiciler info@eyhemsmart.com adresinden bizimle iletişime geçebilir.

7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Teslim alınan ürünün hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması halinde tüketicinin bizimle iletişime geçmesi önerilir.

Başvurunun hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgiler paylaşılabilir:

• Sipariş numarası

• Ürünün adı

• Sorunun açıklaması

• Ürün ve ambalaj fotoğrafları

• Teslimat tarihi

• İletişim bilgileri

Başvuru incelendikten sonra tüketiciye uygulanabilir çözüm seçenekleri hakkında bilgi verilir.

Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin mevzuat kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar ve diğer yasal hakları saklıdır.

8. Garanti ve Teknik Arızalar

EYHEM SMART tarafından satılan ürünlerin garanti koşulları, garanti süresi ve teknik servis kapsamı; ilgili ürünün niteliğine, garanti belgelerine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Akıllı ev sistemleri ve otomasyon ürünlerinde internet bağlantısı, uyumlu ağ geçidi, uygulama, elektrik altyapısı veya başka teknik gereksinimler bulunabilir.

Kurulum ve kullanım sırasında üreticinin talimatlarına uyulması önerilir.

Bir ürünün arızalanması, ayıplı olması veya garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumun ortaya çıkması halinde tüketici bizimle iletişime geçebilir.

Bu bölümdeki hükümler, tüketicilerin ayıplı mal, garanti ve diğer yasal haklarını sınırlandırmaz.

9. Ürün Değişimi

Ürün değişimi talepleri, stok durumu, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Değişim talebinin karşılanamadığı durumlarda tüketicinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Ayıplı ürünlere ilişkin talepler, yalnızca stok durumu veya şirketin kendi değişim politikası gerekçe gösterilerek tüketicinin yasal hakları ortadan kaldırılacak şekilde reddedilemez.

10. Hediye Olarak Satın Alınan Ürünler

Hediye olarak satın alınan ürünlerin iade ve geri ödeme işlemleri, ilgili sipariş bilgileri ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda gerçekleştirilir.

Geri ödemenin kime ve hangi yöntemle yapılacağı, satın alma işlemini gerçekleştiren kişi, ödeme yöntemi ve ilgili yasal yükümlülükler dikkate alınarak belirlenir.

11. İade Taleplerinin Değerlendirilmesi

EYHEM SMART, iade taleplerini yürürlükteki mevzuata ve ilgili satış belgelerine uygun olarak değerlendirir.

Bir iade talebinin değerlendirilmesi sırasında gerekli görülen bilgiler tüketiciden istenebilir.

Ancak tüketicinin kanuni cayma hakkı veya diğer yasal hakları, bu politikada belirtilen idari prosedürler gerekçe gösterilerek ortadan kaldırılamaz.

12. İletişim Bilgileri

İade, cayma hakkı, değişim ve geri ödeme işlemleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: EYHEM SMART
Web sitesi: https://eyhemsmart.com
E-posta: info@eyhemsmart.com
İade adresi: Web sitesinde ve ilgili satış belgelerinde belirtilecektir.

EYHEM SMART – Akıllı Elektrik Sistem Çözümleri